一、案例背景

客户李女士于2019年通过银行投保大家人寿上海分公司（以下简称“我公司”）一款万能型产品，一次性缴费30万元。后由于疫情原因资金周转困难，李女士认为解决眼前问题要紧，于是通过线上操作保单退保，并拿到了满意的退保金。

2024年5月，李女士身体不适，前往医院就诊。经医院诊断，确诊为原位癌。李女士家人至公司询问理赔事宜，被告知保单已退保终止无法理赔，李女士家人不认可前期的线上退保操作，多次对公司进行投诉。

二、解决方案

我公司通过上海市银行业保险业纠纷调解中心与李女士及其家人进行调解。通过调解中心沟通解释，使李女士及家人充分知悉李女士退保完全出于自愿，且线上退保与线下退保具有同等法律效力，保单已退保终止，无法再享受理赔权益。最终，李女士及家人认可公司说法。

三、案例提示

如果您在中途退出保险，可能会面临以下后果：

1、经济损失。大多数保险产品，尤其是长期的保险，在您提前退保时，可能无法全额收回已交纳的保费。退保时，您通常只能获得保单的现金价值，而这个现金价值可能低于您已经支付的总保费。如果你的保险有犹豫期相关条款的约定，在犹豫期内退保可以现有全额退还保费的权益，但一旦超过犹豫期，通常会有一定的损失。

2、保障中断。退保意味着您将失去原保险合同提供的保障。如果您在面临风险时没有其他保险覆盖，这可能会给您和您的家人带来风险。

3、影响再次投保。退保后，如果您希望重新购买保险，可能会面临因年龄、健康状况变化等因素带来的更高的保费。

4、其他潜在损失。除了上述直接后果外，对一些附带投资功能的保险产品，中途退保还可能导致您的投资部分中途退出涉及的手续费用支出。

大家人寿上海分公司温馨提醒您：

在选择保险产品时，消费者需要综合考虑自己的投保目的、风险承受能力以及产品是否匹配需求，以避免发生提前退保的情况。

警惕“代理退保”黑产，代理黑产行为有高的法律风险和个人信息安全风险，提醒消费者切勿轻信。